כיצד ליצור קשר עם פייסבוק בקלות ובמהירות

איך יוצרים קשר עם פייסבוק בלי לשבור את המסך (או את הרוח)

רגע, באמת אפשר לדבר עם פייסבוק כמו עם בן אדם?

כמעט לכל אחד מאיתנו יצא אי פעם להתעצבן על פייסבוק. בין אם כי החשבון נחסם בלי סיבה, מודעה נדחתה בגלל "עבירה על מדיניות" שמעולם לא שמעת עליה, או כי סתם אתה מנסה להבין למה אף אחד לא רואה את הפוסט הגאוני שלך. השלב הבא? כמובן, לחפש איך יוצרים קשר עם פייסבוק.

אז אתה פותח גוגל, מקליד "תמיכה בפייסבוק", ו… עכשיו מגיע המבוך. טפסים, בוטים, דפים עם קישורים שמפנים אותך חזרה לדף ההוא ששלח אותך מלכתחילה. כאילו מישהו תיכנת את הכל במיוחד כדי לגרום לך לוותר ולעבור לטיקטוק.

אבל אל דאגה! בשביל זה אנחנו כאן. לא כדי לגרום לך לעבור לטיקטוק (אלא אם אתה באמת רוצה), אלא כדי להראות לך, בדרך הכי ישירה, מצחיקה ואפקטיבית, מתי ואיך אפשר לדבר עם מי שמאחורי התכלת של פייסבוק, או לפחות עם בוט ממש מתקדם.

3 סוגי בעיות – 3 דרכים שונות ליצור קשר

לפני שאתה צולל, חשוב להבין שפייסבוק לא מתנהלת כמו שירות לקוחות קלאסי של חברת אינטרנט ישראלית. אין טלפון שאפשר לצרוח אליו ב-10 בלילה, ואין גם נציגים בהמתנה שיתחננו שתחכה עוד רגע. במילים אחרות – פייסבוק זה היקום. אתה רק גלקסיה קטנה.

1. בעיות גישה לחשבון – הלב הפועם של הדיכאון

• האם המערכת מזהה אותך כחשבון "חשוד"?
• שכחת סיסמה? איבדת גישה לאימייל?
• קיבלת "אזהרת קהילה" בלי להבין בכלל על מה מדובר?

אם אתה לא מצליח להתחבר או מצאת את עצמך נעול בגלל משהו שקרה בין הגלקסיה לאלגוריתם – אתה כנראה צריך את מרכז העזרה של פייסבוק. כן, כן, אותו דף שלרוב כולם שונאים.

אבל שנייה, לפני שאתה לוחץ "עזוב – אבוד", תנסה את הקישור הזה:
טופס לדיווח על בעיות גישה.
פה כבר אתה כותב ממש לצוות רלוונטי, ואפילו תקבל מייל בחזרה (כנראה. אולי. ביום טוב. כשהאלגוריתם קם טוב).

2. בעיות בפרסום? אל תדאג, הכסף שלך מדבר

ברוך הבא לארץ האפשרית! אם יש משהו שפייסבוק אוהבת – זה את כספי המודעות שלך. ולכן, אם משהו השתבש במערכת הפרסום (מודעות נדחות, בעיות תשלום, חשבון פרסום מושעה), פתאום צצים להם אנשים! אמיתיים! עם שמות באנגלית! לפעמים.

הדרך הכי נכונה במקרה הזה:
Facebook Business Help.
תתחבר עם המשתמש שמנהל את החשבון הפרסומי שלך, ואז תוכל לגשת לצ'אט עם נציג בלייב. כן, זה קיים.

כמה טיפים כדי "לזכות" בשיחה:

• תיכנס לחשבון דרך דפדפן ולא דרך סלולר.
• תבחר בקטגוריית בעיה שקשורה ישירות לתקציב או מודעות – שם יש יותר סיכוי לקבל נציג אנושי.
• תשתמש בשפה אנגלית (אם אתה מסוגל) – המענה המהיר יותר.

3. תוכן שזכה לטיפול אלים… מצד האלגוריתם

פוסט נמחק? קבוצה נאסרה? עמוד ש"עבר על כללי הקהילה"? קיבלת בוקס מאלגוריתם, ולא ברור לך אם תתעורר עם חשבון בבוקר?

ברוב המקרים תראה את האפשרות ל"הגיש ערעור" ממש בתוך ההודעה שקיבלת. ואם פספסת את זה, נסה כאן:
טופס ערעור על תוכן שהוסר.

ומה אם אין מענה? הרי זה פייסבוק, לא מוקד עירוני

שאלות שעולות תמיד (ותשובות ציניות כמתבקש):

• שאלה: יש דרך להתקשר לפייסבוק בטלפון?
  תשובה: בהחלט! קח קו אווירי למטה של המטה במנלו פארק, קליפורניה. תתקשר ותשאיר הודעה. אף אחד לא יענה, אבל תקבל הקלטה ידידותית.
• שאלה: אפשר לקבל מייל של תמיכה של פייסבוק?
  תשובה: תיאורטית יש – support@fb.com – רק חבל שהוא בטח נשכח באיזו תיבה עם 87 מיליון מיילים שלא נקראו.
• שאלה: למה אין תמיכה בעברית?
  תשובה: כי אנחנו לא מספיק חשובים. שוק קטן, שפה מסובכת, ואולי גם בגלל שאנחנו שואלים יותר מדי שאלות.
• שאלה: כמה זמן לוקח לקבל תשובה?
  תשובה: בין "כמה דקות" ל-"אם אתה עוד חי כשהם חוזרים אליך – תגיד תודה".
• שאלה: ומה עם החברים שלי שפנו וקיבלו תשובה מיידית?
  תשובה: או שהם ממציאים, או שהם מפרסים סכומים שאתה יכול רק לדמיין.

סוד קטן: יש גם קבוצות של נציגים לשעבר (או משתמשים ממש מתוסכלים)

בפייסבוק עצמה – תפתיע! – קיימות קבוצות שעוסקות בדיוק בזה: איך לעבור את הקיר האטום של פייסבוק. חיפוש קצר של מונחים כמו "Facebook Support Group" או "Facebook Help" יביא אותך לקבוצות של ישראלים ו/או גולשים מכל העולם ששיתפו מקרים דומים. לפעמים אפילו תמצא מישהו שהיה נציג לשעבר שמוכן לעזור.

ספוילר: כל האופציות האלו חוקיות

אנחנו לא מדברים פה על "קוסמי פייסבוק" באינסטגרם שמבטיחים להחזיר לך את הפרופיל תוך 3 דקות עם קארמה. אם מישהו מבקש ממך כסף או סיסמה – תברח.

כל הקישורים בכתבה הזאת הם מעמודים רשמיים של פייסבוק – מה שלא תמיד קל למצוא לבד, אבל לגמרי נגישים אם יודעים איפה לחפש.

ומה אם פשוט נרים ידיים?

אז כן, ייתכן מאוד שתיתקל בקיר סביר של חוסר תגובה. תישן עליו, שלח שוב, חכה. לפעמים הבינה המלאכותית חוזרת לנוח, ולפעמים היא פשוט פועלת לפי לוח ירח של הקונגו העליון.

מצד שני – לפעמים הסבלנות משתלמת, ופייסבוק דווקא חוזרת. ולא, לא תמיד זה קורה מהר – אבל אם לא תנסה, לא תדע.

לסיכום (אבל בלי לומר שזה סיכום)

נכון, לדבר עם פייסבוק זה לפעמים מרגיש כמו לשלוח יונת דואר בתוך סערה מגנטית. לא תמיד ברור אם משהו יגיע, ואם כן – מתי ואיך. אבל עם קצת התמדה, הרבה קפה, והבנה שמי שמוציא כסף זוכה להתייחסות – אפשר גם להחזיר חשבון, להציל מודעה, או סתם להבין למה אף אחד לא ראה את הפוסט ההוא על העוגת גבינה.

אז בפעם הבאה שהפייסבוק שלך מתחרפן – אל תשבור את המסך, פשוט תפתח את הטופס הנכון. אולי תופתע לטובה.