4 דרכים בהן מערכת CRM תעזור לכם עם הלקוחות שלכם

מערכת CRM ידועה כמערכת לניהול לקוחות אך בדרך כלל היא הרבה מעבר לכך. היא כוללת כלים רבים ומגוונים שיעזרו לכם בניהול העסק שלכם. ובכל זאת, ניהול הלקוחות בעסק נחשב בעיני בעלי עסקים רבים לחלק החשוב ביותר שצריך לדאוג לו בעסק. באמצעות המערכת המתאימה ביותר עבורכם תוכלו ליהנות ממגוון יתרונות משמעותיים בניהול הלקוחות שלכם. בואו נבחן חלק מהם.

#1 – קליטת לידים טובה ומהירה יותר:

אדם המשאיר פרטים באתר ומתעניין במוצר או שירות, או אפילו סתם כדי לשאול שאלות, הופך לליד. כעת על נציג החברה לחזור אליו בהקדם, כל עוד הליד "חם" ויודע היכן הוא השאיר פרטים ועבור מה. בארגונים גדולים יש זרימה גדולה יותר של לידים באופן קבוע אל בית העסק ולכן כדי להעניק להם שירות טוב ומהיר יותר, מדויק יותר ונכון יותר ללא צורך במעבר בין נציגים שונים – המערכת יכולה לנתב את הלידים לנציגי השירות הנכונים/למחלקה הנכונה לצורך בירור פרטים. 

#2 – חוויית לקוח טובה יותר:

אחד הדברים החשובים ביותר שאנו בחברת טופמי שמים עליהם דגש בהתאמה והטמעת מערכת CRM ללקוחותינו היא שיפור חוויית הלקוח. תוכלו לקרוא על כך בהרחבה באתר שלנו https://topme.co.il וללמוד דרכים נוספות לשיפור חוויית הלקוח, וכיצד נבחר את המערכת המתאימה לכם ביותר. אז מה ניתן לעשות כדי לשפר את חוויית הלקוח? אפשר לקצר זמני המתנה בטלפון, לנתב שיחות בצורה שתחסוך ללקוח מעבר מיותר בין נציגים (גם גורם ללקוחות לאבד סבלנות וגם מבזבז זמן עבודה יקר של העובדים שלכם). תוכלו להציג את כל המידע הרלוונטי אודות הלקוח בכל שלב מה שיחסוך התנהלות של "טלפון שבור" שעשויה לתסכל את הלקוחות. לדוגמה: אדם שכאשר יוצר קשר עם הבנק כדי להגיש בקשה חדשה לאשראי ובכל פעם שמישהו מדבר איתו שואל אותו אודות העבודה/העסק שלו, במה הוא עוסק וכו'. כאילו לא רשמו זאת בכרטסת הלקוח כאשר שוחחו כמה חודשים לפני.

#3 – עבודה פרודוקטיבית יותר של העובדים שלכם:

באמצעות המערכת הנכונה תוכלו לאפשר לעובדים ולצוותי הניהול בחברה שלכם לעבוד בצורה יותר פרודוקטיבית. תוכלו לחסוך בזמני עבודה, לשפר ולייעל תהליכים שונים, לעזור לעובדים שלכם לבצע משימות מרובות יותר במהלך היום, לסגור משימות מהר יותר ועוד. המערכת תוכל לבצע פעולות אוטומטיות שיאפשרו לעובדים שלכם למשל לחזור בזמן ללקוחות שלכם מה שישפר את שביעות הרצון שלהם. לדוגמה: לקוח שהזמין מחשב דרך האתר שלכם וביקש לשדרג חלק במחשב. המערכת תוביל את ההזמנה לסטטוס "בבדיקה", כלומר כזה המחכה לבדיקת טכנאי/נציג מכירות על מנת להשלים את ההזמנה מול הלקוח. המערכת גם תציג את תאריך ושעת ביצוע ההזמנה שכן ככל שתחכו יותר כך יש סיכוי סביר שהלקוח לא יחכה לכם ויעבור לחנות הבאה. 

#4 – מענה אוטומטי ללקוחות למגוון צרכים:

יתרון נוסף של מערכת CRM היא האפשרות לבנות תהליכי אוטומציה שונים, כולל צ'אט בוט חכם באתר, בוואטסאפ ובתשתיות אחרות שלכם כדי להעניק מענה אוטומטי ללקוחות. הצ'אט בוט החכם יהיה גם מחובר למערכת הCRM שלכם כדי לסנכרן מגוון פרטים שונים. לדוגמה: לקוח המבקש חשבונית שחסרה לו, הלקוח קובע פגישה, הלקוח מבצע הזמנה ישירות דרך הצ'אט בוט או האתר – מקבל חשבונית למייל/לוואטסאפ אוטומטית וההזמנה עוברת למחסן לצורך המשך טיפול.