ניהול מוניטין ברשתות החברתיות

המוניטין של העסק משפיע בצורה ניכרת על ההצלחה שלו, ולכן, חשוב מאוד לדאוג לכך שהעסק יוצג באופן חיובי באינטרנט, ובין היתר ברשתות החברתיות השונות. 

פרסומים שליליים שמופיעים ברשתות חברתיות עלולים לגרום לעסק נזק בלתי הפיך – גם לתדמית שלו וגם מבחינה כלכלית, שכן פרסומים אלו ייגרמו ללקוחות פונטנציאליים להימנע מקבלת שירות מהעסק. 

דחיקת תוכן שלילי לשוליים ודרכים נוספות לשיפור המוניטין ברשתות החברתיות

יחד עם זאת, לפעמים קורים מקרים בהם גם עסק מוצלח שמשקיע בלקוחותיו ומשווק מוצרים או שירותים איכותיים מקבל ביקורת שלילית או "זוכה" לפרסום שלילי ברשתות. 

כדי למנוע מפרסומים שליליים אלו לבלוט ברשתות, יש לייצר תוכן חיובי וענייני אודות העסק ולקדם אותו ברשת, באמצעות התכנים החיוביים יהיה ניתן לדחוק את הפרסומים השליליים לשוליים. 

במידה שמדובר על הרשת החברתית – פייסבוק, חשוב מאוד עבור העסק להקים דף עסקי ולהעלות פוסטים חיוביים שמציגים את יתרונותיו של העסק. 

כמו כן, חשוב לפתוח את אפשרות הקלדת ההמלצות, להגיב על ההמלצות ולשתף אותן. 

נוסף על כך, במידה שהתקבלה ביקורת שלילית ברשת חברתית, יש להשיב לאדם שכתב אותה במהירות ובנימוס. אין למחוק את התגובות השליליות או להתעלם מהן, פעולות אלו רק יפגעו בעסק עוד יותר ויגרמו לו לשדר חוסר אמינות. 

הקשבה לאדם שכתב את הביקורת, התנהגות סבלנית והתנצלות הן דרכי הפעולה הנכונות. כמו כן, יש להסיק מסקנות כדי  לשפר את השירות בהמשך, וזו לא בושה ללמוד – ההיפך! גולשים שיבינו שהעסק עושה כמיטב יכולתו יעריכו את העסק יותר.

מעבר לכך, ניתן לבקש מלקוחות שהיו מרוצים מהמוצר או מהשירות להשאיר משוב חיובי ברשת ואף לתת להם מתנה קטנה. 

נוסף על כך, חשוב מאוד לאפשר ללקוחות הקיימים והפוטנציאליים ליצור קשר בדרכים שונות, כך שכל אחד יוכל לבחור בדרך שמתאימה לו (מייל, וואטסאפ, הודעה בדף העסקי וטלפון), להישאר בקשר מתמיד עם הלקוחות ואף לבקש מהם לענות על סקר שביעות רצון כדי לדעת מאילו מאפיינים של העסק הם מרוצים ואילו נושאים הם היו רוצים לשפר. 

במידה שאתם מעוניינים בניהול מוניטין ברשתות החברתיות, אתם מוזמנים לפנות אלינו – SEMarketing ונשמח לסייע לכם לכל אורך הדרך.

תוכלו ליצור אתנו קשר על ידי מילוי הפרטים שלכם בטופס ההתקשרות ונחזור אליכם בהקדם.